Правила отмены, возврата средств и переноса даты теста IELTS

Если ваши планы изменились или вы столкнулись с непредвиденной ситуацией, вам может потребоваться отменить регистрацию на тест IELTS или перенести дату тестирования. Ниже приведены наши Правила отмены, возврата средств и переноса даты тестирования.

Информация на данной странице применима к стандартным тестам IELTS. Если вы сдаете экзамен IELTS for UKVI, включая IELTS for UKVI Life Skills, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на странице правил отмены и переноса даты для IELTS for UKVI.

Отмена регистрации на тест IELTS и возврат средств

Вы можете отменить регистрацию на тест IELTS в любое время до момента сдачи теста через личный кабинет кандидата (Test Taker portal). Условия возврата средств зависят от даты подачи запроса на отмену и наличия исключительных обстоятельств:

Срок подачи заявления об отмене Условия возврата средств
За 15 или более дней до даты тестирования Возврат 75% от полной стоимости теста (удерживается административный сбор в размере 25%)
В пределах 14 дней до даты тестирования Возврат средств не производится

Законодательство вашей страны может предоставлять вам более широкие права. Если законодательство о защите прав потребителей по месту вашей регистрации на тест IELTS предусматривает более благоприятные условия отмены и переноса, применяются нормы местного законодательства.

Исключительные обстоятельства со стороны кандидата

Если в день тестирования вы заболели или у вас возникла экстренная личная ситуация, вам может потребоваться отменить тест. В таком случае вы можете подать в свой тест-центр заявление о рассмотрении ситуации в особом порядке в связи с исключительными обстоятельствами. Это позволит вам перенести внесенную оплату на более позднюю дату тестирования или, в отдельных случаях, запросить возврат денежных средств.

К исключительным обстоятельствам относятся:

  • пережитый травматический опыт;
  • тяжелая семейная ситуация;
  • неизбежные юридические или воинские обязательства;
  • тяжелые заболевания или медицинские состояния, препятствующие личному присутствию на экзамене или нормальной сдаче теста в день тестирования;
  • тяжелая утрата (смерть близкого) или иные формы существенных жизненных трудностей;
  • гражданские беспорядки или экстремальные погодные условия.

Вы можете подать заявление о признании обстоятельств исключительными до начала экзамена, а также в течение двух календарных дней после даты тестирования, если вы не явились на экзамен. Заявления о рассмотрении в особом порядке не принимаются после публикации ваших результатов тестирования.

Вам необходимо напрямую обратиться в ваш тест-центр и предоставить полную информацию с подтверждающими документами, обосновывающими право на рассмотрение в особом порядке. Тест-центр рассмотрит ваше заявление и предоставит ответ в течение семи рабочих дней с момента получения полного комплекта документов в письменной форме.

В случае одобрения вашего заявления тест-центром вам будет оформлен возврат денежных средств или перенос даты тестирования. В некоторых случаях может удерживаться административный сбор. Обратите внимание: обработка возврата средств может занимать от 4 до 6 недель.

Чтобы подать заявление на рассмотрение в особом порядке, свяжитесь со своим тест-центром и отправьте запрос на отмену тестирования вместе с подтверждающими документами.

Исключительные обстоятельства со стороны тест-центра

При наступлении определенных обстоятельств, не зависящих от тест-центра, мы можем быть вынуждены отменить ваш тест и перенести его на более позднюю дату. К таким обстоятельствам относятся, помимо прочего: экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, забастовки или действие непреодолимой силы (форс-мажор).

В этих обстоятельствах тест-центр уведомит вас в максимально короткие сроки и предложит на выбор:

  • полный возврат уплаченных средств, либо
  • перенос экзамена на другую удобную для вас дату.

Если ваш тест отменен или перенесен по другим причинам, таким как технический сбой, проблемы с помещением или неблагоприятные внешние факторы, тест-центр предоставит вам уведомление в максимально короткие сроки и предложит на выбор возврат средств или перенос на будущую дату.

В случаях, когда тест-центр отменяет тест по обстоятельствам, находящимся под его прямым контролем, вы вправе подать заявление на компенсацию фактически понесенных расходов на проезд и проживание.

Порядок выплаты компенсации

После подачи заявления тест-центр оценит, находилась ли причина отмены под его контролем. Решение о компенсации принимается на основании следующих критериев:

  • расходы были понесены непосредственно в результате планирования явки на экзамен в день тестирования;
  • наличие документального подтверждения оплаты (квитанций, чеков);
  • наличие подтверждения того, что стоимость отмененного проезда и/или проживания не подлежит возврату поставщиком услуг;
  • сопоставимость заявленных сумм с минимальными разумными рыночными тарифами на соответствующие услуги.

Если вы направились в тест-центр, который не является ближайшим к вашему месту жительства, вы не можете претендовать на компенсацию расходов.

Тест-центр несет исключительную ответственность за принятие решений о компенсации, включая установление права на ее получение и определение размера присуждаемых выплат.

Перенос даты тестирования IELTS

Если вы зарегистрировались на тест IELTS и вам необходимо изменить дату экзамена, вы можете перенести регистрацию на новую дату. Условия переноса зависят от срока подачи заявления:

Срок подачи запроса на перенос Условия переноса
За 15 или более дней до даты тестирования До пяти бесплатных переносов даты
В пределах от 5 до 14 дней до даты тестирования Перенос разрешен; взимается административный сбор в размере 25%
Менее чем за 5 дней до даты тестирования Перенос не допускается. Любой запрос на перенос рассматривается как отмена регистрации с применением стандартных правил возврата средств

Чтобы оформить запрос на перенос даты, перейдите в личный кабинет кандидата (Test Taker portal) и следуйте инструкциям в разделе «Управление бронированием» (Manage my booking).

Share this